Lai aizsargātu gan rūpnīcas, gan klientu likumīgās tiesības un intereses, definētu ražotāja primāros pienākumus attiecībā uz kameru kvalitāti un pretenzijām un izveidotu izsekojamu un skaidri atbildīgu pretenziju pārvaldības sistēmu, lai atbalstītu iekšējo kameru kvalitātes problēmu efektīvu identificēšanu, analīzi un nepārtrauktu uzlabošanu; Tikmēr saskaņā ar savstarpējas uzticēšanās, savstarpēja izdevīguma un ilgtermiņa sadarbības principiem šis standarts ir izveidots, lai vienotu un regulētu iekšējās kameras prasību kritērijus.
PĒC-PĀRDOŠANAS PAKALPOJUMIEM
Šis pretenziju standarts attiecas uz visiem produktiem, ko ražo un pārdod mūsu rūpnīcā (ar iekšējām kamerām, kas izmantotas kā piemērs zemāk).
Pretenzijas periods: 12 mēnešu laikā iegādātās kameras ir piemērotas pretenzijām.
Iekšējo kameru kvalitātes defekti, kas radušies ražošanas iemeslu dēļ, tostarp, bet ne tikai:gumijas spilventiņa atslāņošanās, gumijas spilventiņa saburzīšanās, lēna gaisa noplūde, nevienmērīgs caurules korpusa biezums, svešķermeņi caurules korpusā, caurules korpusa locīšana, nepietiekama -vulkanizācija, iekšējās vai ārējās savienojuma plaisas, atšķaidīts savienojums un plīsusi caurule.
IZŅĒMUMI NO PĒC-PĀRDOŠANAS PAKALPOJUMIEM
Iekšējās caurules ir bojātas lietotāja nepareizas izvēles vai montāžas dēļ, piemēram, vārsta kāts ir salauzts ārēja spēka ietekmē.
Iekšējās caurules ir bojātas nepareizas lietošanas dēļ, piemēram, trieciena sprādziena, caurduršanas vai skrāpējumu dēļ.
Iekšējās caurules ir bojātas nepareizas uzglabāšanas dēļ, piemēram, sajauktas ar eļļām, uzliesmojošām vielām vai ķīmiskām kodīgām vielām, ilgstošas āra apstākļu iedarbības, tiešas saules gaismas, lietus vai citu faktoru dēļ, kas izraisa iekšējās caurules novecošanos.
Citas iekšējās caurules, kurām pēc pārbaudes ir konstatēts, ka tās nav saistītas ar ražošanas kvalitātes problēmām.
Caurules, kas ražotas vairāk nekā divus gadus (pamatojoties uz izgatavošanas datumu, kas atrodams uz caurules virsmas) vai iegādātas vairāk nekā pirms gada (pamatojoties uz klienta oficiālo cauruļu iegādes rēķinu).
Iekšējās caurules ar viltotiem kvalitātes defektiem vai viltotiem izstrādājumu marķējumiem (piemēram, preču zīmēm, ražošanas numuriem). Mūsu rūpnīca konfiscēs šos produktus saskaņā ar likumu un nepieciešamības gadījumā uzņemsies juridisku atbildību.
Iekšējās caurules, kuras ir salabojis lietotājs.
Caurules, kas jau ir pieprasītas.
- Attiecībā uz iekšējām kamerām ar pretenzijām ir jānorāda atbilstoši fotoattēli, videoklipi un informācija par sēriju. Pēc rūpnīcas pēcpārdošanas-personāla veiktās novērtēšanas un atkārtotas pārbaudes, ja netiks konstatētas problēmas, tiks apstrādāta kompensācija. Ja preci var atgriezt-atkārtotai pārbaudei, galīgais kompensācijas rezultāts tiks noteikts, pamatojoties uz atkārtotu{5}pārbaudi pēc produkta atgriešanas rūpnīcā.
- Iekšējās caurules, kuras nevar kompensēt pēc atkārtotas{0}}pārbaudes rūpnīcā, rūpnīca nodos atpakaļ.
- Apgalvotajām iekšējām caurulēm, kas ir pārbaudītas, vārsta kāts tiks nogriezts saskaņā ar rūpnīcas noteikumiem, lai novērstu atkārtotu{0}}pārbaudi un{1}}atkārtotu kompensāciju.
- Ja klients nepiekrīt rūpnīcas pārbaudes rezultātiem vai iesniedz sūdzību attiecīgajām iestādēm par starpniecību vai šķīrējtiesu, lieta tiks izskatīta saskaņā ar valsts noteikumiem un "Riepu pretenziju pārvaldības vadlīnijām (izmēģinājums)", ko izstrādājis Nacionālais gumijas riepu kvalitātes uzraudzības un pārbaudes centrs un Ķīnas gumijas rūpniecības asociācijas riepu filiāle. Šādos gadījumos strīds netiks izskatīts saskaņā ar šiem īpašajiem noteikumiem.
PRASĪBU REZOLŪCIJAS RISINĀJUMS
Iekšējās caurules nomaiņa
Papildināšana nākamajā secībā
Maksājuma vai atmaksas ieskaits
Procesu vai parametru optimizācija
FAQ
Q1: Kā iesniegt sūdzību par iekšējās caurules kvalitātes problēmām?
A: Ja rodas kvalitātes problēmas ar iekšējo cauruli, nekavējoties ziņojiet attiecīgajam pārdevējam par saistītajiem simptomiem.
Q2: Kādi materiāli ir nepieciešami, lai ziņotu par kvalitātes problēmu?
A:
- Produkta fotoattēli: skaidri attēli, kuros redzami iekšējās caurules defekti vai problēmas.
- Produkta videoklipi: videoklipi, kuros tverta problēma vai parādīts, kā problēma izpaužas (ja piemērojams).
- Partijas informācija: iekšējās caurules partijas numurs vai ražošanas datums, ko parasti var atrast uz caurules virsmas
- Informācija par pirkumu: attiecīgie pirkuma rēķini vai pasūtījuma informācija, lai pārbaudītu produkta pirkumu vēsturi.
- Detalizēts apraksts: rakstisks problēmas skaidrojums, tostarp, kad un kā tā tika pamanīta, apstākļi, kādos radās defekts, un citi attiecīgie novērojumi.
- Remonta vai lietošanas vēsture: ja produkts ir kaut kādā veidā salabots vai mainīts, tas ir skaidri jānorāda.
Q3: Kāds ir tipiskais prasību apstrādes cikls?
A. Pēc atsauksmju saņemšanas par kvalitātes problēmu sākotnējais novērtējums un apstiprināšana parasti ilgst 1-2 darbadienas. Ja ir nepieciešama atkārtota-uz-rūpnīcas pārbaude, pārbaudes process parasti tiek pabeigts 1–3 darba dienu laikā. Pamatojoties uz izvērtēšanas rezultātiem, atlīdzību risināšanas plāns parasti tiek noteikts 3-5 darba dienu laikā un paziņots klientam.
4. jautājums. Vai OEM produkti atbalsta arī pēc-pārdošanas pakalpojumus?
A. Rūpnīca atbalsta OEM produktu pēc{0}pārdošanas pakalpojumus.